A lean elvek és módszerek nem csak a gyártásban hoznak változást a munkafolyamatok és a költséghatékonyság terén, hanem a szolgáltatásban is. A képzés folyamán azokat az eszközöket, kompetenciákat és módszereket vesszük alapul, amelyek a gyakorlatban már bizonyítottak az irodai adminisztratív és a szolgáltatási folyamatok terén. A fókuszban a vevői elégedettség áll. A vevő lehet belső vagy külső, de a lényeg nem változik; gyors és minőségi munkát vár.
Rend és józan paraszti ész – röviden így jellemezném azt az állapotot és megközelítést, amely a lean elvek alapján működő közeget jellemzi, legyen az termelő gyár, szolgáltató cég, egy háztartás vagy műhely. Mindenhol működik, ahol emberek, folyamatok és eszközök kölcsönhatásban fejtenek ki pozitív energiát egy cél, eredmény, produktum érdekében. Nem mindegy azonban, hogyan jutunk el a célig, mennyi idő kell hozzá, mekkora energia befektetés és rendelkezésre állnak-e ehhez a megfelelő módszerek, képességek és eszközök. Nem utolsó sorban pedig hogyan tudjuk mindezt a lekisebb energia és költség ráfordítással a legjobb eredmény és minőség elérése érdekében a leghatékonyabban mozgósítani.
A lean a gyártó és a pénzügyi szektorban már jó ideje meghonosodott. Nagyrészt multinacionális cégekre jellemző, hogy több éves projektek keretében alakítják át a szervezetet minden szinten és területen a lean segítségével, egyszerre indítva több projektet a változás, a régi gyakorlatok, berögződések fellazítása és a célirányos változások generálása érdekében.
Nem csak a gyártásban, hanem a szolgáltató szektorban is elfogyott mára az időkeret a nagyívű kultúraváltó projektek megvalósítására. A felgyorsult tempó csökkenti a rendelkezésre álló reakcióidőt a látható, valós eredmények elérésére. Ennek érdekében kisebb, de eredményes és ténylegesen tapasztalható változásokkal járó projektekkel célszerű haladni a megfelelő időben nyújtott minőségi szolgáltatást biztosító munkafolyamatok megszervezése felé. A nagy kérdés az, hogy mindezt hogyan tegyük, milyen módszerekkel, személyes kompetenciákkal és eszközökkel érjük el. Erre ad választ a „Lean a szolgáltatás fejlesztésben” című gyakorlatorientált képzésünk, a szükséges mennyiségű elmélettel párosítva.
Adminisztratív munkakörökben dolgozó szakértőknek, HR szakembereknek és vezetőknek, valamint könyvelésben, bérszámfejtésben és egyéb irodai területeken dolgozó munkatársaknak.
Logikus, egyszerű módszerek és elvek összehangolt működése olyan eszköztárral, amelyet mindenkit képes mozgósítani, csak szemlélet és szándék kérdése. Mint mindenben, ebben is hinni kell, mert akkor működik, ha valóban akarjuk és következetesen végig visszük a változtatni kívánt folyamatokon. Csodát senki sem tesz helyettünk, mi magunk vagyunk a változás, a kívánt cél és eredmény elérésének záloga.
4 óra
5 fő
Gráczer Judit
A lean elvek szerint működő szervezet kialakítása már legalább két évtizede jelent napi kihívást a munkaszervezetekben, legyen az termelés, adminisztráció vagy az utóbbi időben a szolgáltatás. Az elmúlt 20 évben HR menedzserként lehetőségem volt személyesen megtapasztalni a lean szemlélet meghonosítását multinacionális termelő cégeknél, a gépgyártás, az elektronika és az irodai folyamatok terén. A projektjeink érintették az egész szervezetet, a gyártást támogató területeket, a mérnökséget, logisztikát, a karbantartást és nem utolsó sorban az irodai adminisztratív folyamatokat.
HR szempontból a legnagyobb kihívást a szemléletváltás, valamint a projektek megvalósulását és a célok elérését támogató kompetencia rendszer kialakítása jelentette. A lean, vagyis a keret ugyanaz minden esetben csak a fókuszpont és az eszközök, a legjobb gyakorlatok változnak szervezetről szervezetre a vezetési kultúra, a munkafolyamatok és az üzleti stratégia függvényében.
Szenior HR vezetőként és tanácsadó partnerként 10 éve támogatom az ITL Group Kft. és az ügyfelek munkáját az emberi erőforrás menedzsment, a munkajog és a bérszámfejtési tanácsadás területen. Mindebben személyügyi, munkajogi, bérszámfejtő – tb. specialista és lean szolgáltatásfejlesztő diplomám támogat, de számtalan helyzetben segítségemre van a business coach képesítésem, főleg a változás menedzsment terén.
Mivel szolgáltató cég vagyunk, a termékünk maga a szolgáltatás. A fókuszban annak minősége és az ügyfél elégedettsége áll. A lean szemlélet évek óta engem is folyamatosan formál és tanít. Még akkor is, ha nem mondjuk ki naponta, de nagyon jól tudjuk, hogy általa mi is egy tanuló szervezetté váltunk. Az elmúlt években sok változáson mentünk keresztül, amely arra a megállapításra késztetett bennünket, hogy a tanulást soha nem hagyhatjuk abba. A lean-től, egymástól és az ügyfelektől, egy eredményesebben működő, egészséges kultúrájú szervezet érdekében, amelyben a munkatársak is jól érzik magukat.